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原作者:华兴融合 添加时间:2017-07-04 原文发表:2017-07-04 人气:78 来源:华兴融合



HSS-2000多媒体呼叫中心系统 
www.meitanWang.com
 

HSS-2000多媒体呼叫中心系统
 
产品概述:
                        
                                     
HSS多媒体呼叫中心系统是华兴融合(北京)通信技术有限公司自主研发的基于NGN平台的语音通信系统,在HSS多媒体呼叫中心系统系统上能够实现多种丰富的多媒体应用(IPPBX、呼叫中心、电话会议、视频会议、指挥调度等功能)。
 
 功能特性:
 
 普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。
 班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监-路、强拆话路。
 录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等。
 统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表。
 IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第 三方数据库。
 
 ACD业务:话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。
 二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序。
 客户关系管理CRM: 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。
管理员用户功能:系统设置、系统监控、操作员管理等。
班长坐席用户功能:坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询等。
普通坐席用户功能:坐席信息修改,创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。
 
典型应用:
 
 
    面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;
    电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;
 
运行环境:
HSS多媒体呼叫中心软件运行于HSS系列IP多媒体交换机硬件平台,适用于:
华兴融合HSS-1000多媒体交换机
华兴融合HSS-2000多媒体交换机
华兴融合HSS-3000多媒体交换机
 
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